1. Προϋποθέσεις Ακύρωσης Παραγγελίας
-
Παραγγελίες εντός 48 ωρών χωρίς αποστολή: Εάν υποβληθεί η παραγγελία και δεν έχει ξεκινήσει η επεξεργασία ή η αποστολή εντός 48 ωρών, ο χρήστης μπορεί να ζητήσει άμεσα την ακύρωση της παραγγελίας. Με την επιτυχή ακύρωση, η παραγγελία σταματά άμεσα να επεξεργάζεται και ξεκινά η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
-
Παραγγελίες μετά τις 48 ώρες ή αποσταλμένες: Εάν η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί, συσκευαστεί ή βρίσκεται σε αποστολή, η ακύρωση δεν μπορεί να γίνει άμεσα. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρήστης μπορεί να περιμένει την παράδοση από την υπηρεσία logistics και να ακολουθήσει την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για να υποβάλει αίτημα.
-
Ανωμαλίες παραγγελίας ή προβλήματα συστήματος: Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να συνεχιστεί λόγω προβλημάτων πληρωμής ή αποθέματος, μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία ενεργά και να ενημερώσουμε άμεσα τον χρήστη.
2. Διαδικασία Ακύρωσης Παραγγελίας
Ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης της Helshome (εφεξής «εγώ» ή «εμείς») μέσω email ή τηλεφώνου και να υποβάλει αίτημα ακύρωσης, παρέχοντας τα ακόλουθα στοιχεία:
-
Αριθμός παραγγελίας
-
Απόδειξη πληρωμής
-
Λόγος ακύρωσης (προαιρετικό)
Η ομάδα υποστήριξης θα επεξεργαστεί το αίτημα το συντομότερο δυνατό. Εάν το αίτημα πληροί τις προϋποθέσεις ακύρωσης, θα επιβεβαιωθεί άμεσα μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που παρέχετε και θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Εάν η παραγγελία δεν πληροί τις προϋποθέσεις ακύρωσης, η ομάδα υποστήριξης θα προτείνει εναλλακτικές λύσεις, όπως η επιστροφή μετά την παράδοση.
3. Οδηγίες Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις επιβεβαιωθεί η ακύρωση, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.
Τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής, όπως τραπεζικό λογαριασμό, Visa, MasterCard κ.λπ.
Εάν παρουσιαστεί καθυστέρηση ή πρόβλημα κατά τη διαδικασία, επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια.
4. Σημαντικές Πληροφορίες
-
Η ακύρωση παραγγελίας ισχύει μόνο για προϊόντα που αγοράστηκαν στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας.
-
Οι παραγγελίες που έχουν αποσταλεί δεν μπορούν να ακυρωθούν άμεσα και πρέπει να ακολουθηθεί η διαδικασία επιστροφής.
-
Για έγκαιρη επιστροφή χρημάτων, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής που παρέχετε είναι ακριβή.
5. Επικοινωνία
Για ακύρωση παραγγελίας ή σχετικά ερωτήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Διεύθυνση: 6972 SPRINGWOOD DR, DOUGLASVILLE, GA 30135-1543, United States
Τηλέφωνο: +1 (706) 603-5704
E-mail: client@helshome.com
Ώρες λειτουργίας: Από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 18:00 (CET)